首次发布日期：2020年01月15日
更新日期：2025年6月4日
生效日期：2025年6月4日
更新说明
引言
天翼云电脑（以下简称“本产品”）由天翼云科技有限公司（以下简称“我们”）创建和运营，我们的注册地址为“北京市东城区青龙胡同甲1号、3号2幢2层205-32室”。我们深知个人信息（以下简称“信息”/“用户信息”）对用户（以下简称“您”）的重要性，为方便您注册和使用本产品的服务，我们会收集和使用您的数据和信息。基于此，我们制定《天翼云电脑基本功能隐私政策》（以下简称“本政策”/“本隐私政策”），帮助您充分了解在使用我们产品和服务的过程中，我们会如何收集、使用、共享、存储和保护您的个人信息以及您可以如何管理您的个人信息，以便您更好地做出适当的选择。
根据《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》本产品不属于其中一类，我们将本APP定义为云电脑服务类。本产品基础功能为：登录及相关服务（注册账号、登录账号）、订购服务（自助订购、余额提现、申请发票）、云电脑服务（连接云电脑、云电脑监控、学习监控、报障、自升级），使用本产品基础功能需要向您收集的必要个人信息为：手机号或电子邮箱、密码、短信验证码，其他必要个人信息（不同业务涉及到的个人信息会有异同，我们将在二、（一）版块对收集的必要个人信息做详细说明）。本APP扩展功能为：免密登录、安全登录、实名认证、无线投屏，扩展功能采集的信息和权限在对应模块做详细说明，拓展功能在收集个人信息时会单独征求用户同意。
在您开始使用我们的产品和服务前，请您务必先仔细阅读和理解本政策，特别应重点阅读我们以粗体/下划线标识的条款。确保您充分理解和同意之后再开始使用。本政策中涉及的专业词汇，我们尽量以简明通俗的表述向您解释，以便于您理解。如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议，您可以通过本政策文末的联系方式与我们联系。
特别提示
本协议不适用于第三方向您提供的服务或产品，当您通过本APP跳转到第三方的网站、客户端或程序时，您向该第三方服务商提供的个人信息不适用本隐私政策。
如您为未满18周岁的未成年人，请在法定监护人陪同下阅读本隐私政策，并特别注意未成年人使用条款。
定义
本隐私政策中涉及的个人信息，是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码。
本隐私政策中涉及的个人敏感信息，是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。主要是涉及在使用过程中收集、存储的个人信息，身份认证和用户鉴别信息，以及自助订购时的交易信息及财产信息。此类信息经过组合、关联和分析后可能产生高敏感程度的信息，遭到未经授权的查看或未经授权的变更，会对个人信息安全与财产安全造成严重危害。本条所称的敏感个人信息包括：
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
一、适用范围
本隐私政策适用于我们通过本产品提供的云电脑服务（“云电脑服务”），但不包括如下方面：
二、我们如何收集和使用您的个人信息
本产品基本功能为云电脑服务。为您提供服务期间，您需授权我们收集、使用必要的个人信息，收集过程中我们将遵循合法、正当、必要、最小化的原则。
（一）基本功能服务
在您同意本隐私政策后，我们将获取Android ID（本政策中涉及到Android ID仅针对安卓用户）用于校验当前登录设备是否属于信任设备，获取进程信息以进行Webview绑定，避免因多进程导致Webview报错。
（1）注册账号
您注册账号时，需要向我们提供您的手机号码、登录账号、登录密码。该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法完成账号注册。
（2）登录账号
在您使用账号登录时，需要向我们提供登录账号/手机号码/个人邮箱、登录密码。该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法通过对应方式完成账号登录。
在您使用企业账号登录时，需要向我们提供企业ID、登录账号/手机号码/个人邮箱、登录密码。该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法通过对应方式完成账号登录。
在您使用忘记密码功能时，我们会收集手机号码、个人邮箱帮助您找回密码。该信息属于必要信息，如您拒绝提供相应信息，您将无法使用忘记密码功能。
（1）自助订购
您在订购我们的云电脑服务时，需要您向我们提供您的交易信息（订单号、资源ID、订单创建时间、支付金额、支付状态、支付时间及优惠券ID信息），用于订购下单。为了实现便捷支付，我们使用翼支付SDK和支付宝SDK（仅限安卓用户），当您选择翼支付或支付宝方式进行支付时，需要获取您的随机设备地址、ip地址、AndroidID、应用列表、剪切板。该信息属于非必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法使用订购功能，但不影响您使用我们的其他服务。
（2）余额提现
您在使用提现功能时，需提供账户名称、提现银行及支行名称、提现人身份证号或企业税号、提现人联系方式，该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法使用相关服务，但不影响您使用我们的其他服务。
（3）申请发票
您在申请发票时，需提供发票抬头、纳税人识别号、企业地址及电话、开户行名称及账号、纳税人证明、关系证明材料，该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法使用相关服务，但不影响您使用我们的其他服务。
（1）连接云电脑
在您连接并使用云电脑期间，为了向您提供云电脑的使用服务，我们需要获取以下权限：
音频控制、摄像头、麦克风：确保您可以顺畅进行音视频通话。
防止手机休眠：防止在使用过程中手机自动息屏，以提供持续服务。
控制震动：在操作云电脑时，以便您获得及时反馈。
剪切板、外部存储：便于您方便地拷贝文件和分享下载链接。
传感器列表：用于对终端外设进行管理。
访问IP地址：用于限制使用云电脑的网络环境。
同时，为了提高页面加载速度，我们会启动APP的worker进程（在部分设备上可能被视为自启动），并获取“当前正在使用的APP”信息，以便进行多进程管理。此外，为了方便设备信息统计，我们提供查看SN码的功能。开启此功能时，我们会获取“设备SN码”（该功能仅适用于天翼云电脑政企版Linux/Windows系统）。以上权限属于必要权限，如您拒绝提供上述权限，您将无法使用相关服务，但不影响您使用我们的其他服务。
（2）云电脑监控
为了防止恶意程序带来的网络安全威胁，我们将在您的云电脑运行时记录运行进程cpu使用率、网络流入流量的速率、网络流出流量的速率、内存使用率、磁盘读速率、磁盘读请求速率、磁盘写速率、磁盘写请求速率、磁盘分使用率。该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法使用云电脑服务，但不影响您使用我们的其他服务。
（3）学习监控
您在使用监控功能时，我们会收集您在摄像头前的图像信息（包括人像、学习坐姿等），仅用于监督用户学习坐姿，上述信息属于该功能的必要信息，如您拒绝提供，您将无法使用学习监控功能。同时我们会申请您的“摄像头”权限，如您决绝开启摄像头权限，您将无法使用学习监控功能。如您同时开启提醒功能，我们会获取“手机号码”，用于发送学习异常提醒，该信息属于非必要信息，您拒绝提供不影响您使用我们学习监控功能。
您可通过以下路径删除数据：
1）ITV客户端：【顶部工具栏】-【高级功能】-【更多功能设置】-【检测记录】。
2）移动客户端：【我】-【高级功能】-【监控记录】
（4）报障
您在使用报障功能时，需提供账号、联系人、联系电话，如需上传图片，我们会申请查询媒体数据权限。当您提交报障同时会提供程序日志帮助我们定位和修复客户端问题，我们使用多种SDK收集程序日志：
（1）XCrash SDK（仅限安卓App用户）获取您的系统日志、可变设备识别码、ip地址、AndroidID、应用列表、剪切板、进程信息（低版本）用于分析安卓App程序可能存在的故障。
（2）微信xlog SDK获取您的设备信息（AndroidID）、日志信息用于分析详细程序日志。
（3）PLCrashReporter SDK（仅限iOS App用户）获取您的日志信息用于分析iOS App程序可能存在的故障。
此类信息属于非必要信息，其中联系信息仅用于后续客服人员根据您提交的反馈信息进行问题跟进，如您拒绝提供该信息，您将无法提交报障，但不影响您使用我们的其他服务。
（5）自升级
您在操作客户端升级时，我们会获取“应用内安装其他应用”权限，该信息属于必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法使用相关服务，但不影响您使用我们的其他服务。
（二）扩展功能服务
在为您提供基本功能服务时，我们也会为您提供以下扩展功能服务。
如您的账号已绑定手机号码或将手机号码作为账号，您可以通过本机号码认证方式免密登录。我们使用“天翼账号认证SDK”实现免密登录，当您使用免密登录功能时，“天翼账号认证SDK”收集您的网络信息（注册手机号码、本机号码、网络连接类型、网络状态信息、网络地址、运营商类型）用于完成用户号码登录认证，设备信息（手机设备类型、手机设备厂商、手机操作系统类型及版本）用于确保在不同设备上的兼容性与业务风控，获取外部存储权限用于实现设备锁登录功能，即在新的机器中登录需要双重认证的功能，当您使用短信方式登录时，还需要您提供短信验证码。此类信息属于非必要信息，如您拒绝提供上述信息，您将无法使用免密登录功能完成登录，但不影响您使用其他方式登录。
为了您在应用内可以使用安全登录功能，即启动App需要通过面容或指纹验证，我们会获取访问Face ID或触控ID权限。如果您是三星品牌设备用户，我们使用了三星指纹 SDK收集您的指纹验证结果。该类权限属于非必要权限，如您拒绝提供该权限，您将无法使用安全登录功能，但不影响您使用我们的其他服务。
（1）如您通过大陆居民身份证进行个人实名认证的，您需要向我们提交您的姓名、身份证号，拍摄上传您的身份证正反面照片核实身份信息，并通过人脸识别。此类信息属于非必要信息，如您未能提供对应信息，您将无法通过大陆居民个人身份证完成实名认证。
（2）如您通过手机号码进行个人实名认证的，您需要向我们提交您的姓名、身份证号、当前证件申请的手机号码、短信验证码，并通过人脸识别。此类信息属于非必要信息，如您未能提供对应信息，您将无法通过手机号码完成实名认证。
（3）如您通过个人银行卡认证方式进行个人实名认证的，您需要向我们提交您的姓名、证件号码、银行卡号、银行预留手机号、短信验证码，并通过人脸识别。此类信息属于非必要信息，如您未能提供对应信息，您将无法通过银行卡认证方式完成实名认证。
（4）如您通过企业对公打款认证方式进行企业实名认证的，您需要向我们提交您的企业名称、统一社会信用代码/组织机构代码、法定代表人 ，以及银行账户信息（包括开户行、银行账号、开户银行、银行所在地），并通过到账金额验证 。此类信息属于非必要信息，如您未能提供上述信息，您将无法通过企业对公打款认证方式完成企业实名认证。
（5）如您通过企业信息认证方式进行企业实名认证的，您需要向天翼云提交您的企业证件类型、企业证件照、企业名称、统一社会信用代码/组织机构代码、法人姓名、法人身份证号，并提供被授权人的相关身份信息，包括被授权人的姓名、身份证号、授权书照片，并通过被授权人的人脸识别。此类信息属于非必要信息，如您未能提供对应信息，您将无法通过企业信息认证方式完成实名认证。
若您未完成实名制验证，将无法进行产品订购。同时为了验证该类信息的准确性和完整性，您需要开启相机权限用于人脸识别，存储（相册）权限上传证件照片用于实名认证，此类权限属于非必要权限，如您拒绝提供权限，您将无法完成实名认证。但不影响您使用我们的其他服务。
特别提示：人脸识别信息属于敏感个人信息，本服务由天翼云科技有限公司提供，我们不会存储和使用您的人脸识别信息，您可以通过《中国电信天翼云隐私政策》查看您的人脸识别信息收集、存储、使用和保护内容。
您在使用无线投屏功能时，我们会获取“查看/更改WLAN状态、查看网络连接、允许接收和改变WLAN多播、与蓝牙设备配对、访问位置信息、Android id、IP地址”权限，以发现附近接收设备。该权限属于必要权限，如您拒绝授权，您将无法使用此功能，但不影响您使用其他功能。
您在应用内使用扫一扫功能，我们会获取摄像头权限。如果您是安卓用户（iOS客户端使用本机能力），为了向您提供扫码登录功能，我们使用了华为统一扫码SDK，会向您获取读存储权限、查询媒体数据权限、相机权限用于获取扫码目标；传感器信息（加速度传感器、光照传感器、游戏矢量旋转传感器），其中加速度传感器和游戏矢量旋转传感器用于感知您设备横竖屏切换的状态，为您调整扫码界面的方向，光照传感器用于暗光下打开手电筒，提高扫码成功率；网络信息用于访问网络数据；应用信息、设备信息、运营商信息（运营商的名称）、系统信息（系统设置、系统属性、设备型号、操作系统）和Wi-Fi信息（Wi-Fi状态）、应用安装列表用于保障SDK稳定运行和网络安全。该权限属于非必要权限，如您拒绝提供该权限，您将无法使用此扫一扫功能，但不影响您使用我们的其他服务。
本产品包含第三方SDK服务，如您在我们平台上使用这类由第三方提供的服务时，您同意将由其直接收集和处理您的信息。
第三方SDK信息处理者的名称、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，敬请查阅《第三方信息共享清单》，您可以通过https://desk.ctyun.cn/html/210514_rfc/sharec.html，或通过【天翼云电脑APP-我-关于-第三方信息数据共享】查阅。
为确保本APP正常运转，我们会在您的移动设备上存储名为 Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称、手机型号、系统类型、系统版本、设备屏幕尺寸。借助于Cookie能够存储您的偏好或购物篮内的商品数据。 我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除本设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次使用本APP时更改用户设置。
1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需。
2）为履行法定职责或者法定义务所必需。
3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需。
4）为公共利益实施新闻报道、舆论监督行为，在合理的范围内处理个人信息。
5）依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息。
6）法律、行政法规规定的其他情形。
三、我们如何使用Cookie及同类技术
为确保本APP正常运转，我们会在您的移动设备上存储名为 Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称、手机型号、系统类型、系统版本、设备屏幕尺寸。借助于Cookie能够存储您的偏好或购物篮内的商品数据。 我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除本设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次使用本APP时更改用户设置。
四、信息使用
为更好地向您提供服务，在严格按照法律法规遵循必要性原则基础上，我们将收集的信息用于以下目的和用途。
1）为您提供服务，包括但不限于应您的要求进行账号管理、变更；以及提供技术支持和客户服务。
2）遵从和执行适用的法律法规要求，行业标准或我们的政策。
3）其他为向您提供服务而需要使用您用户信息的情形。
我们可能将业务中收集的个人信息用于统计分析和改进运营，将已经去标识化无法识别您身份且不能复原的信息用于建立数据库并进行商业化利用。
五、信息存储
天翼云电脑收集有关您的信息将保存在天翼云电脑在中华人民共和国境内（为本隐私政策之目的，不含香港、澳门、台湾地区）的服务器上。
我们将定期对收集的用户信息进行备份处理。
对于所收集的信息，我们将在法律规定的最短期限内保存。在您的信息已经不再需要用于实现本隐私政策规定的目的和用途，也无需根据法律法规的规定保存时，我们将采取合理步骤以安全的方式销毁个人信息或进行匿名化处理使其不可识别并不可被再次编辑、修改、使用。
当您自主删除个人信息或注销账户，我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息，在法律法规要求的最短保存期限内，我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限，我们将会对其进行删除或者匿名化处理。
六、信息共享、转移、公开披露
（一）共享
我们不会与天翼云科技有限公司以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：
（二）转移
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
在涉及合并、收购或破产清算时，涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此个人信息保护政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（三）公开披露
我们仅会在获得您明确同意后，公开披露您的个人信息。
（四）共享、转让、公开披露个人信息无需征得同意情况
七、信息保护
（一）我们对用户信息的保护
我们非常重视您的信息安全。我们采用适当的物理、管理和技术保障措施来防止您的信息遭到未经授权访问、披露、使用、修改、损坏或丢失，措施如下。
1）使用混合加密技术提高信息的保密性。
2）使用受信赖的保护机制防止您的信息遭到恶意攻击。
3）部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问用户信息。
4）建立严格的安全管理制度和流程以保障数据安全。
5）举办安全和培训，加强员工对于保护用户信息重要性的认识。
但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网环境下，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全。若不幸发生信息泄露安全事件，我们会立即启动应急预案，阻止事件扩大，及时采取补救措施，并推送通知、公告多种形式告知您。
（二）用户对信息的保管
尽管有前述安全措施，但请您妥善保管您的账户、密码及其他信息，避免您的个人信息泄露。如果您发现您的账号、密码或其他信息被他人非法使用或有使用异常的情况的，应及时通知我们，我们将采取相应安全保障措施。
八、您的权利
（一）查询
打开天翼云电脑app，成功登录后，底部栏中找到“我”，您可以在“我”版块中查看您的个人信息。如您在查询过程中出现问题，可从底部栏中找到“我”，在“我”中的报障功能，点击进入，选择我要报障，在故障类型中选择“其他”，在故障描述中写明出现的问题，我们将在7个工作日内为您处理。
（二）变更
您应确保向我们提交的所有个人数据都准确无误。如果您发现我们对您的信息收集、存储有错误，您可以通过在本APP提交工单、联系业务受理渠道方式要求我们对信息予以更正。具体路径为登录成功后，从底部栏中找到“我”，在“我”中的报障功能，点击进入，选择我要报障，在故障类型中选择“其他”，在故障描述中写明需要变更的信息，我们将在7个工作日内为您完成信息变更。
（三）删除
您可通过从底部栏中找到“我”，在“我”中的我的订单，点击进入，找到要删除的订单，点击删除图标，对订单进行删除。
在连接云电脑后，您可以通过顶部工具栏，找到“安全中心“，进入设备管理，找到登录设备信息，点击移除设备，对设备信息进行删除。
您可以通过在本app提交工单方式联系我们对信息进行删除。具体路径为登录成功后，从底部栏中找到“我”，在“我”中的报障功能，点击进入，选择我要报障，在故障类型中选择“其他”，在故障描述中写明需要删除的信息，我们将在7个工作日内为您完成信息删除。
（四）用户账户注销
您可以通过本产品自行注销用户账户，操作如下。
1）登录本产品，先退订当前已订购的云电脑。
2）如果当前用户账户下有云手机，请登录天翼云手机APP退订已订购的云手机。
3）进入【我-账号与安全--账号注销】进行注销（用户账户注销立即生效）。
注：如果您是企业用户，请先联系管理员删除用户账户、云电脑备份数据，再进行注销用户账户操作。
（五）撤回个人信息授权
对于您已经授权同意我们收集和使用的终端设备权限信息，您可以通过在终端设备进行设置，通过进入手机设置中的权限管理页面，撤回您的授权同意；您撤回授权同意后，可能无法使用相应的功能服务。
您可以通过“天翼云电脑APP-我-关于-系统权限管理”撤回您的系统权限授权，可以通过“天翼云电脑APP-我-关于-撤回同意隐私政策”撤回您的个人信息授权。
（六）转移个人信息副本
如您需要将您的个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者，您可以随时联系我们。在符合法律规定且技术可行的前提下的，我们将根据您的要求向您提供转移的途径。
（七）获取个人信息副本
如您需要您的个人信息的副本，您可以通过本文末提供的方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息副本（包括基本资料），但法律法规另有规定的或本政策另有约定的除外。
（八）响应您的请求
为了保障安全，我们可能需要您提供书面请求，或提供您的身份证明文件，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的十五个工作日内答复您的请求。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息或关联组织信息处理行为损害了您的合法权益，您可以向网信、公安及市监等监管部门进行投诉或举报，您还可以通过向被告所在地有管辖权的法院提起诉讼解决。
九、未成年人保护
我们非常重视对未成年人个人信息的保护。如您为未成年人，我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的父母或监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。
对于经父母或监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下处理合法收集到的未成年人的个人信息。如果我们发现在未事先获得父母或者其他监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息我们会设法尽快删除该信息。
如您是未成年人的父母或监护人，请您关注您所监护的未成年人是否是在取得您的授权同意后使用我们的服务。如果您有理由相信未成年人未经您的事先同意而向天翼云电脑提交了个人信息，请联系我们删除此类个人信息，并请保证未成年人已取消服务。如您对我们处理您所监护的未成年人的个人信息有其他疑问，请通过本隐私政策内的联系方式与我们联系。
特别地，我们为不满十四周岁的儿童专门制定了《天翼云电脑儿童个人信息保护政策及监护人须知》，如您为不满十四周岁的未成年人及监护人，请您在使用我们的服务前仔细阅读《天翼云电脑儿童个人信息保护政策及监护人须知》，只有在取得监护人对《天翼云电脑儿童个人信息保护政策及监护人须知》的同意后，我们才会处理十四周岁以下的儿童信息。
我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，儿童不得创建自己的用户账户。
对于经父母同意而收集儿童个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。
尽管当地法律和习俗对儿童的定义不同，但我们将不满14周岁的任何人均视为儿童。我们不会存储用户的个人信息，如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母同意的情况下收集并处理了儿童的个人信息，则会设法尽快删除数据。
十一、隐私政策的修订
基于为您提供更好的服务的目的，并根据天翼云电脑业务的发展或法律法规及监督政策变化的要求，我们可能会适时修订本隐私政策，对于本隐私政策的重大改动，我们会通过弹窗方式告知，并请您重新授权同意。您可以通过天翼云电脑APP-我-关于-隐私政策，访问最新版隐私政策。
十二、联系方式
如您对本隐私政策或您个人信息的事宜有任何问题、意见、建议或申诉，您可以通过天翼云APP智能客服或天翼云门户端的在线客服、在线反馈留言、拨打我们的客服电话 4008109889 与我们取得联系，您还可通过发送邮件至service@chinatelecom.cn，与天翼云电脑的个人信息保护负责人进一步沟通。
一般情况下，我们将会在3个工作日内回复，特殊情形下，最长将在不超过15个工作日做出答复。